Preguntas frecuentes

1. ¿Por qué reservar con Urban Sleeping?

2. ¿Puedo encontrar mejor precio en otras páginas ?
   

3. ¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

4. ¿El sistema de pago es seguro?

5. ¿Pueden reenviarme el mail de confirmación?

6. ¿Puedo conocer mas detalles del establecimiento?

7. ¿Puedo recibir información sobre ofertas especiales o de último momento?

8. ¿Puedo hacer cambios en mi reserva?

1. Por qué ofrecemos una amplía y contrastada oferta de alojamientos en el centro de las ciudades donde operamos. Nos preocupamos especialmente de que las fotografías y descripciones de los establecimientos se correspondan con los publicados en nuestra web y damos la oportunidad a nuestros clientes de evaluar cada establecimiento luego de cada reserva para que la opinión de nuestros clientes enriquezca la información disponible sobre los establecimientos.

2. Urban Sleeping en sus condiciones de colaboración con los distintos establecimientos acuerda la paridad de precios con cualquier otra página web o con el propio establecimiento con lo cuál nos podemos comprometer a ofrecer el mejor precio disponible para cualquier establecimiento ofrecido en nuestra web.

3. Debe tenerse en cuenta que todos los establecimientos aplican su propia política de cancelaciones que podrá ser consultada durante el proceso de reserva en nuestra web y en el e-mail de confirmación de reserva. Para cancelar una reserva es necesario enviar una notificación escrita por correo electrónico con anterioridad al límite estipulado por la política de cancelación del establecimiento detallada en la confirmación. Por favor, consultar la política de cancelación del e-mail de confirmación de reserva para más información. Si se cancela la reserva notificándonoslo antes de las 12.00 del mediodía (hora local del establecimiento) del día indicado en la política de cancelación especificada en la confirmación de reserva (7 días antes en el caso de los apartamentos), se devolverá el importe total del pago realizado online menos 15€ de gastos de gestión. (El período de cancelación estándar para los apartamentos es de 7 días antes de la fecha de llegada). El cliente también puede cancelar la reserva mediante la herramienta de “Cancelar mi reserva”. Simplemente, dirigiéndose al apartado Mis Reservas de esta web  e introduciendo su dirección de correo electrónico. Recibirá de manera automática un e-mail con un enlace a una URL. El cliente deberá abrir el e-mail y hacer clic en el enlace para acceder a los datos de su reserva (nota: se mostrarán todas las reservas que el cliente haya realizado con Urban Sleeping S.L. , por lo que es necesario asegurarse de que se selecciona la reserva correcta). A continuación hay que hacer clic en el  botón “CANCELAR”. Seguidamente, el cliente recibirá un e-mail automático con los detalles de su reserva confirmando la cancelación. Por último, será necesario consultar la política de cancelación específica del establecimiento o la general de Urban Sleeping S.L. en caso de aplicarse.

4. Nuestro sistema de pagos es externo y está contratado con LA CAIXA  (la tercera entidad financiera de España) y sus servidor de pagos seguros que cuenta con todos los máximos certificados de garantía y los protocolos de cifrado disponibles.

5.  Si no ha recibido el mail de confirmación o lo quiere volver a recibir debe ingresar en el apartado MIS RESERVAS y allí en MAIL DE CONFIRMACIÓN. Recibirá un nuevo correo en pocos minutos. Si aún no lo hubiera recibido, debe chequear en la bandeja de spam de su correo electrónico e incorporar nuestra dirección a s u libreta de contactos. Si ninguna de estas soluciones fuera satisfactoria puede ponerse en contacto con nuestro CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

6. Si desea ampliar la información sobre el establecimiento puede ponerse en contacto con nuestro CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

7. Para recibir nuestro newsletter con toda la información sobre promociones y ofertas especiales puede marcar la casilla correspondiente al realizar su reserva o bien suscribirse en el AREA DE REGISTRO de nuestra web.

8. Para cambios en su reserva póngase en contacto con nuestro CENTRO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.