Pourquoi réserver avec Urban Sleeping ?

Est-ce que je peux trouver un meilleur prix sur d’autres sites ?

Comment annuler ma réservation ?

Le système de paiement est-il sûr ?

Peut-on me ré-envoyer le e-mail de réservation ?

Comment obtenir plus d’information sur un établissement ?

Comment recevoir des informations sur les offres spéciales et de dernière minute ?

Comment modifier ma réservation ?

Parce que nous offrons un large choix d’hébergements en plein coeur des villes où nous travaillons. Nous garantissons que les photos et les descriptions qui apparaissent sur notre site correspondent exactement avec celles des hébergements et nous vous offrons la possibilité d’évaluer chaque logement réservé afin que l’opinion de nos clients enrichissent l’information disponible sur les établissements.

Urban Sleeping, à travers les conditions de collaboration avec les différents établissements, a accordé la parité des prix avec toute autre site web ou avec l’établissement. C’est pourquoi nous pouvons nous engager à offrir le meilleur prix disponible pour tous les types d’hébergements figurant sur notre site.

Chaque établissement applique sa propre politique d’annulation que vous pourrez consulter pendant le processus de réservation sur notre site et sur l’e-mail de confirmation de la réservation. Pour annuler une réservation, vous devez envoyer une notification écrite par courrier électronique avant la date limite stipulée par la politique d’annulation de l’établissement qui figure dans la confirmation. Veuillez consulter la politique d’annulation sur l’e-mail de confirmation de réservation pour plus de détails. Si l’annulation de la réservation est notifiée avant 12.00 (heure locale de l’établissement) du jour indiqué dans la politique d’annulation détaillée sur la confirmation de la réservation ( 7 jours avant pour les appartements), le montant total du paiement réalisé online sera rendu moins 15 euros pour les frais de gestion. (la période d’annulation standard pour les appartements est de 7 jours avant la date d’arrivée). Le client peut aussi annuler la réservation à travers l’onglet “Annuler ma réservation ”. Entrez dans la section Mes réservations de ce site et introduisez votre adresse électronique. Vous recevrez automatiquement un e-mail avec un lien vers une URL. Vous devrez ouvrir cet e-mail et cliquez sur ce lien afin d’accéder aux informations de votre réservation ( remarque : toutes les réservations réalisées avec Urbansleeping S.L. s’afficheront, assurez-vous de sélectionner la bonne réservation). Ensuite, cliquez sur « ANNULER ». Vous recevrez automatiquement un e-mail avec les détails de votre réservation confirmant son annulation. Enfin, veuillez consulter la politique d’annulation spécifique de l’établissement ou générale d’Urban sleeping S.L. en cas d’application.

Notre système de paiement est externe, passé en accord avec LA CAIXA (troisième entité financière d’Espagne) et avec son serveur de paiement sécurisé doté de tous les certificats de garantie et les protocoles chiffrés disponibles.

Si vous n’avez pas reçu l’ e-mail de confirmation ou si vous désirez le recevoir à nouveau vous devez entrer dans la section MES RÉSERVATIONS puis dans MAIL DE CONFIRMATION. Vous recevrez un nouveau courrier électronique dans les prochaines minutes. Si vous ne le recevez toujours pas, vérifiez dans les spam de votre courrier et incorporer notre adresse à votre liste de contacts. Au cas où aucune de ces solutions n’auraient donné satisfaction, veuillez contactez notre CENTRE D’ACCUEIL AU CLIENT.

Pour plus d’information sur l’établissement, veuillez contacter notre CENTRE D’ACCUEIL AU CLIENT.

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